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服务协议
发布时间：2 天前
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苏汇云服务协议
一、协议概述
本协议依据《中华人民共和国网络安全法》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《电信条例》等法律法规制定，用户使用苏汇云服务即视为同意遵守国家互联网安全管理相关规定，以及本协议约定的全部内容。
二、定义与解释
- 云服务器：指苏汇云通过云计算技术提供的弹性计算服务，包含 CPU、内存、存储、带宽等资源。
- 物理机：指苏汇云提供的独立物理服务器租赁服务，含硬件设备、机房托管及网络接入。
- 资质文件：指 ICP 备案号、ICP 许可证、行业专项审批文件（如医疗、新闻许可）等。
三、服务内容与计费
3.1 服务范围
苏汇云提供以下服务：
- 云服务器：支持按需配置、弹性扩展，提供 Linux/Windows 操作系统镜像；
- 物理机：提供标准机型（如 Dell R740）及定制化硬件配置，同时提供 7×24 小时硬件监控服务；
- 增值服务：提供 DDoS 防护服务，包含 50Gbps 免费清洗。
3.2 计费方式
云服务器与物理机均按天计费，未满 24 小时也按 24 小时收费。
3.3 24 小时无理由退订
适用范围为新购买的云服务器 / 物理机，且仅限首次下单用户，同时服务器未进行任何配置变更。自订单支付成功起 24 小时内，用户可通过苏汇云官网 “客户中心 - 退订申请” 或者提交工单的方式提交退订。超出 24 小时则不予退款。退订申请提交后，苏汇云将在 2 个工作日内完成审核，审核通过后费用将原路退回至支付账户，预计到账时间为 1 - 7 个工作日，具体到账时间取决于支付渠道的处理效率。
在费用处理上，云服务器退还实际支付金额的 95%，扣除的 5% 作为资源占用费及机房能耗成本；物理机因涉及硬件调度，退还实际支付金额的 80%。
存在以下例外情况：已绑定域名、配置 SSL 证书或进行数据写入的服务器，不适用本退订条款；促销活动期间购买的服务器，退订规则以活动页面公示为准。
3.4 欠费补交与滞纳金
欠费指用户未在服务到期日或账单约定时间内完成续费 / 支付，导致服务进入逾期状态。
催缴流程如下：欠费 1 日时，苏汇云每日发送短信 / 邮件提醒用户，并暂停用户新购服务权限，用户需在 1 日内补缴费用，否则将进入停机期；欠费达 2 日，苏汇云将关停服务器网络连接，永久释放服务器资源，删除所有数据且不再保留，若用户后续需重新使用服务器，需联系客服申请资源复用，但数据无法恢复。
四、用户注册与账户管理
4.1 注册要求
用户需为年满 18 周岁的自然人或合法企业用户。注册时，自然人需提交真实姓名、手机号、身份证信息完成实名认证；企业用户则需提供企业名称、手机号、营业执照、统一社会信用代码、法人身份证复印件，确保注册主体与实际使用主体一致。
账号仅限实名认证本人或本企业使用，不得借予非实名人购买服务器。如发现账号为非实名人使用，苏汇云有权立即暂停相关服务，由此产生的一切后果，包括但不限于法律责任、经济损失等，均由实名认证人承担。实名认证人应确保自身账号使用的合规性，并对账号下所有操作负责。
4.2 账户安全
用户需设置高强度密码并定期更换，不得将账户借予他人使用。因账户泄露导致的资源滥用或费用损失，由用户自行承担。
账户注销需用户提交工单申请，且需满足无欠费、无在途订单、无违规记录等条件，苏汇云将在 7 个工作日内完成审核。
五、双方权利与义务
5.1 用户义务
用户承诺遵守《网络安全法》《计算机信息系统安全保护条例》等法规，不得利用云服务器 / 物理机从事以下行为：制作、传播反对宪法、危害国家安全、煽动民族仇恨、淫秽色情等违法违规信息，具体违法信息列举详见附件《违法信息清单》；发布侵权内容，如盗版软件、未授权影视作品，侵犯他人知识产权；实施网络攻击，包括 DDoS 攻击、SQL 注入、挖矿等行为，传播病毒、发送垃圾邮件。
用户不得将云服务器 / 物理机的计算、存储、带宽资源以转租、转售、共享等形式提供给第三方。
开展互联网信息服务的用户，需完成 ICP 备案（非经营性）或取得 ICP 许可证（经营性），若涉及新闻、医疗等特殊领域，还需额外取得行业主管部门审批。用户需在服务器托管或开通云服务前，向苏汇云提交备案 / 许可证明文件，备案信息变更时需在 7 个工作日内更新。未取得资质擅自使用服务的，苏汇云有权立即关停服务，且不退还已支付费用。
用户需建立内部网络安全管理制度，指定专人负责服务器安全，如设置安全策略、定期进行漏洞扫描。服务器需符合国家网络安全技术标准，如《信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》，禁止使用弱口令，密码需包含大小写字母、数字和符号，长度不少于 8 位。因安全管理不善导致数据泄露、网络攻击等事件，用户需承担全部法律责任，并赔偿苏汇云及第三方损失。
物理机及云服务器配置需符合数据中心技术规范，禁止用户私自修改硬件参数，如刷写 BIOS，禁止接入非授权设备，如虚拟专用网络设备，避免影响公网稳定性。
5.2 苏汇云权利
苏汇云通过流量分析、内容过滤等技术手段实时监测用户行为，对不同违规情况采取相应措施：
- 若发现流量异常，如 DDoS 攻击，首次发现将暂停机器 1 - 24 小时；二次发现将关停服务 48 小时，并要求用户整改；多次或严重违规将进行永久封禁并清退用户。
