苏汇云服务协议

甲方（服务使用方）：用户（自然人/企业）

乙方（服务提供方）：信阳苏汇云网络科技有限公司（以下简称“苏汇云”或“平台”）

一、协议概述

本协议由信阳苏汇云网络科技有限公司（统一社会信用代码：[填写代码]，以下简称“苏汇云”）依据《中华人民共和国网络安全法》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《电信条例》等法律法规制定。用户通过苏汇云平台（官网：[www.ipidc.com]）注册并使用服务，即视为同意遵守国家互联网安全管理规定及本协议全部条款。苏汇云作为服务收款及履约主体，全程为用户提供本协议约定的服务。

二、定义与解释

1. 云服务器：苏汇云通过云计算技术提供的弹性计算服务，包含CPU、内存、存储、带宽等资源，由信阳苏汇云网络科技有限公司运营维护。

2. 物理机：苏汇云提供的独立物理服务器租赁服务，含硬件设备（如Dell R740等）、机房托管及网络接入，由信阳苏汇云网络科技有限公司提供硬件保障。

3. 资质文件：ICP备案号、ICP许可证、行业专项审批文件。

4. 售后支持：苏汇云为用户提供的故障响应、技术咨询、退订协助、投诉处理等服务。

三、服务内容与计费

3.1 服务范围

苏汇云（信阳苏汇云网络科技有限公司）向用户提供以下服务：

- 云服务器：支持按需配置、弹性扩展，提供Linux/Windows操作系统镜像，含基础运维监控；

- 物理机：提供标准机型（如Dell R740）及定制化硬件配置，含7×24小时硬件状态监控（如温度、性能告警）；

- CDN服务：提供攻击防御范围内的合理流量调度、节点加速及基础DDoS防护；

- 增值服务：DDoS防护服务（含50Gbps免费清洗额度，超出部分按官网公示单价计费）。

3.2 计费方式与收款主体

- 计费模式：

   - 云服务器、物理机：按天计费，不满24小时按1天收费；

   - CDN、增值服务：按实际使用量（流量/防护峰值）或套餐周期计费（具体以产品页公示为准）。

- 收款主体：所有服务费用由信阳苏汇云网络科技有限公司收取，用户通过官网支付渠道（微信/支付宝/银行转账）完成支付，发票由信阳苏汇云网络科技有限公司开具（电子发票默认发送至用户注册邮箱）。

四、售后服务条款

4.1 24小时无理由退订（售后核心权益）

适用条件

- 仅限新用户首次购买的云服务器/物理机/CDN；

- 服务未做任何配置变更（云服务器/物理机未写入数据、未绑定域名/SSL证书；CDN使用流量未超1GB）；

- 自订单支付成功（以信阳苏汇云网络科技有限公司收款记录为准）起24小时内申请。

申请与审核

- 方式：通过苏汇云官网“客户中心-退订申请”或提交工单（工单系统由信阳苏汇云网络科技有限公司运营）；

- 审核：信阳苏汇云网络科技有限公司在2个工作日内完成审核（核实配置、流量、用户身份），审核结果通过短信/邮件通知。

退款规则

- 云服务器：退还实际支付金额的95%（扣除5%作为资源占用费及机房能耗成本，由信阳苏汇云网络科技有限公司核算）；

- 物理机：退还实际支付金额的80%（因涉及硬件调度及初始化成本，由信阳苏汇云网络科技有限公司确认）；

- CDN：全额退还（未超流量限制且无配置变更）。

- 退款路径：审核通过后，费用原路退回至支付账户（由信阳苏汇云网络科技有限公司协调支付渠道处理），预计到账时间1-7个工作日（取决于支付平台效率）。

例外情形

- 已绑定域名、配置SSL证书、写入数据或参与促销活动的订单（以活动页公示规则为准）；

- 非首次购买、非新用户或超出24小时申请的订单。

4.2 欠费与复通（售后保障）

欠费定义

用户未在服务到期日或账单约定时间内续费/支付，导致服务逾期（以信阳苏汇云网络科技有限公司系统记录为准）。

催缴与处置流程

欠费时长 处置措施（由信阳苏汇云网络科技有限公司执行）

欠费1日 短信+邮件提醒（含欠费金额、复通指引），暂停新购权限；用户需在1日内补缴，否则进入停机期。

欠费2日 关停服务器网络连接，永久释放资源并删除所有数据（不可恢复）；需复通需联系客服（400-000-0394）申请资源复用（数据无法恢复）。

滞纳金

逾期未补缴，每延迟1日按欠费金额的0.05%收取滞纳金（累计不超过欠费本金，由信阳苏汇云网络科技有限公司财务核算）。

4.3 故障响应与技术支持（售后核心义务）

- 服务可用性：苏汇云承诺云服务器/物理机全年可用性不低于99.9%（不含用户自身配置问题、不可抗力），CDN节点可用率不低于95%；

- 故障响应：用户通过工单/客服热线（400-000-0394）报障后，信阳苏汇云网络科技有限公司技术支持团队在15分钟内响应，一般故障4小时内修复，重大故障（如机房断网）24小时内提供解决方案并同步进展；

- 技术咨询：提供7×12小时在线客服（官网/工单）及5×8小时电话支持（工作日9:00-18:00），解答配置、操作、安全防护等问题。

4.4 投诉与建议渠道

用户对服务有异议，可通过以下方式反馈，信阳苏汇云网络科技有限公司在3个工作日内回复处理结果：

- 官网“意见反馈”入口；

- 客服邮箱：suhuiy@qq.com（由信阳苏汇云网络科技有限公司客服部处理）；

- 书面邮寄：河南省信阳市固始县方集镇正方大道腾龙居一单元5楼502 信阳苏汇云网络科技有限公司 售后部（邮编：464000）。

五、用户注册与账户管理

5.1 注册要求

- 主体资格：年满18周岁自然人或合法企业用户；

- 实名认证：

   - 自然人：提交真实姓名、手机号、身份证正反面照片（由信阳苏汇云网络科技有限公司核验）；

   - 企业：提交企业名称、统一社会信用代码、营业执照扫描件、法人身份证复印件、经办人授权书（均需加盖公章）；

- 账号归属：仅限实名认证本人/本企业使用，禁止转借非实名人。违规者信阳苏汇云网络科技有限公司有权立即暂停服务，后果由实名认证人承担。

5.2 账户安全与注销

- 用户需设置高强度密码（含大小写字母、数字、符号，长度≥8位）并定期更换，禁止外借账户；因账户泄露导致的损失由用户自行承担；

- 账户注销：提交工单申请，需满足无欠费、无在途订单、无违规记录，信阳苏汇云网络科技有限公司7个工作日内审核，注销后数据按《数据安全法》要求保留30日后彻底删除。

六、双方权利与义务

6.1 用户义务

1. 合规使用：遵守《网络安全法》等法规，不得利用服务从事以下行为（详见附件《违法信息清单》）：

   - 制作/传播违规内容（危害国家安全、淫秽色情、侵权信息等）；

   - 实施网络攻击（DDoS、挖矿、传毒、发垃圾邮件等）；

   - 转租/转售/共享服务资源（计算/存储/带宽）给第三方。

2. 资质报备：开展互联网信息服务的用户，需完成ICP备案（非经营性）或取得ICP许可证（经营性），特殊领域（新闻、医疗等）需额外取得行业审批，并在服务开通前提交资质文件至信阳苏汇云网络科技有限公司审核（变更时7个工作日内更新）。未取得资质擅自使用，信阳苏汇云网络科技有限公司有权关停服务且不退费。

3. 安全管理：建立内部安全制度，指定专人管理服务器（设安全策略、定期漏洞扫描），禁用弱口令，服务器需符合《信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》。因管理不善导致数据泄露、攻击等事件，用户承担全部法律责任及信阳苏汇云网络科技有限公司/第三方损失。

6.2 苏汇云义务（信阳苏汇云网络科技有限公司责任）

1. 服务保障：按协议提供稳定服务，确保云服务器/物理机硬件正常、CDN节点可用，DDoS防护服务按约定阈值运行；

2. 数据保护：用户数据归用户所有，信阳苏汇云网络科技有限公司仅按协议提供存储/处理服务，不主动访问（法律法规要求除外），因不可抗力（地震、黑客攻击）或服务故障导致数据丢失，协助用户恢复备份（如有），但不承担赔偿责任（用户需自行定期备份）；

3. 信息透明：服务价格、规则变更提前7日通过官网公告，重大调整（如资费上调）单独通知用户；

4. 合规运营：持有IDC/ISP经营许可证（编号：[B1-20253838]），依法纳税，保障用户资金安全（收款账户为信阳苏汇云网络科技有限公司对公账户）。

七、协议变更、终止与争议解决

1. 协议变更：信阳苏汇云网络科技有限公司可修改协议，修改后通过官网公告，用户继续使用视为接受新协议；

2. 协议终止：用户可随时通过工单申请终止服务，终止后按协议处理剩余费用及数据（欠费需结清）；

3. 争议解决：履行中发生争议，双方协商解决；协商不成，提交信阳苏汇云网络科技有限公司所在地有管辖权的人民法院（河南省信阳市固始县人民法院）诉讼解决。

八、其他

1. 本协议自用户注册/使用服务之日起生效，至服务终止且费用结清后失效；

2. 附件《违法信息清单》《ICP备案指引》为本协议组成部分，与协议具有同等效力；

3. 服务主体全称：信阳苏汇云网络科技有限公司（统一社会信用代码：[91411525MADM4C0567]，法定代表人：[吴发鹏]，注册地址：河南省信阳市固始县方集镇正方大道腾龙居一单元5楼502）；

4. 联系方式：官网客服（kf.t0pay.com）、客服热线（400-000-0394）、工单系统（www.ipidc.com/ticket）、邮箱（suhuiy@qq.com）；

5. 协议版本：V3.0（2025年5月21日修订，由信阳苏汇云网络科技有限公司发布）。